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　　2011年3月日本地震、海嘯和核災難中斷了全球供應鏈所依賴的一大關(guān)鍵節(jié)點。許多生產(chǎn)過程的關(guān)鍵原料突然中斷，迫使我們必須重新評估供應鏈功能。然而，供應鏈的脆弱性并不只局限在制造部門。最近一段時間，金融業(yè)也經(jīng)受了“供應鏈”幾乎坍塌的厄運。
　　2008年的雷曼兄弟倒閉事件不僅動搖了全球金融市場，還讓全球貿(mào)易陷入了事實上的停頓，因為對交易對手倒閉的擔憂使得批發(fā)銀行拒絕彼此提供融資。過去的簡單銀行體系——集中零售儲蓄以及以此為基礎(chǔ)滿足借款人的信用需求——已演變?yōu)楦叨葟碗s的全球供應鏈，這一供應鏈有一種一損俱損的風險，正如去年春天日本災難的影響。
　　與其他供應鏈一樣，在當今金融結(jié)構(gòu)中，相互依存的網(wǎng)絡(luò)集中匯聚于強大的中心。比如兩大金融中心——倫敦和紐約主導著國際金融，而22家主要機構(gòu)控制著90%的全球外匯交易。如此集中具有相當高的效率，但也造成了更大的系統(tǒng)性風險，因為如果主要中心倒閉，整個體系都得崩潰。
　　開放的反饋機制確保金融供應鏈能夠?qū)Νh(huán)境變化產(chǎn)生反應，但是，反饋機制可能會不斷增強沖擊，直到整個體系因此崩潰。雷曼兄弟的倒閉便觸發(fā)了這樣一種大爆炸，最后依靠政府出手援助，金融體系才免于崩盤。
　　并且，金融供應鏈的內(nèi)部過程以及供應鏈之間的反饋互動，會造成整個體系大于或小于各部分之和。由于整個網(wǎng)絡(luò)由相互聯(lián)系的大量次級網(wǎng)絡(luò)組成，因此個體的無效性或疲軟性能夠?qū)φ麄�整體的生存產(chǎn)生沖擊。
　　正如日本受災前的制造業(yè)供應鏈，金融供應鏈也面臨著全球經(jīng)濟均衡向新興市場傾斜這一趨勢帶來的調(diào)整和適應壓力。數(shù)十億消費者將步入各自國家的中產(chǎn)階級行列，新的社會網(wǎng)絡(luò)正在演化生成，氣候變化也日益成為全球商業(yè)的重要影響因素。
　　重大監(jiān)管改革將給金融部門帶來新的和更高的成本。如今全球金融穩(wěn)定性取決于國際層面更緊密合作以及國家層面更嚴格規(guī)則的實施。銀行和其他機構(gòu)面臨新的壓力——設(shè)計新的金融產(chǎn)品以幫助實體部門管理更復雜的風險，并為綠色技術(shù)和發(fā)展中國家基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域投資提供便利。新興市場正在尋求綠色可持續(xù)的替代增長模式，金融部門也將不得不采取與現(xiàn)有模式截然不同的消費驅(qū)動的經(jīng)營模式。
　　當今世界，消費和金融都必須放緩增長速度，以應對全球資源和環(huán)境約束。在這樣的背景下，不論是金融機構(gòu)是為自己還是為客戶著想，都必須用完全不同的方法監(jiān)控和管理風險。
　　當前，金融“生產(chǎn)”是一個自上而下的過程，但互動社交網(wǎng)絡(luò)化的興起使得金融創(chuàng)新開始轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上。�?shù)以百萬計的銀行移動電話客戶可以即時反饋他們喜歡或不喜歡什么產(chǎn)品和服務(wù)。在未來，客戶服務(wù)和交易管理系統(tǒng)將更多更頻繁地從客戶那里獲得輸入變量，因此產(chǎn)品設(shè)計將變得更加具有互動性。
　　當前的金融部門戰(zhàn)略是“以鄰為壑”，經(jīng)常出于短期利益而不惜破壞客戶信任度，這造成了過度競爭。但金融部門的歷史已經(jīng)證明，它通過提供值得信賴的高效服務(wù)，而作為一種公共產(chǎn)品運行。未來的金融供應鏈上策，將是培養(yǎng)人們對金融機構(gòu)服務(wù)的信心，這種服務(wù)應該令大多數(shù)客戶感到安全、穩(wěn)定、高效。
　　上個世紀金融創(chuàng)新專注于過程、產(chǎn)品和服務(wù)。如今，金融部門需要更高層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略和管理方法，以重建人們對金融業(yè)的信任。正如喬布斯的蘋果公司通過生活風格的產(chǎn)品和高度可信賴、用戶友好的“酷”服務(wù)改變了計算機產(chǎn)業(yè)一樣，金融機構(gòu)也必須引入能通過適應日益增加的新市場需求創(chuàng)造客戶信心的價值鏈。
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