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前言
導言
第一部分
認識公眾風潮
第1章 公眾風潮的成因與時機
這一事件的象征意義
何為公眾風潮
公眾風潮的時機
何以要重視公眾風潮
要是你能打敗它們
第2章 公眾風潮的“柔術”與技術
總體原則與技術組件
公眾風潮的技術及其使用方法
評估新技術
第3章 社交技術細分統(tǒng)計圖譜
考察公眾風潮參與情況的新方法
社交技術細分統(tǒng)計譜圖的全球威力
最終問題：人們?yōu)槭裁匆獏⑴c公眾風潮活動
第二部分 運用公眾風潮
第4章 公眾風潮的運用策略
企業(yè)開展公眾風潮活動能夠達到的五種目的
B2B的商務模式與公眾風潮
周密考慮公眾風潮策略
哪些地方會出錯
無路可退
第5章 聆聽公眾風潮
你的品牌客戶說了算
聆聽的含意
兩種聆聽策略
聆聽公眾風潮對企業(yè)的意義
企業(yè)聆聽計劃
聆聽改變企業(yè)組織
第6章 與公眾風潮交談
對公眾風潮發(fā)言與營銷的區(qū)別
公眾風潮中的交談技巧
將病毒式視頻轉(zhuǎn)換為對話
與公眾風潮交談對企業(yè)的意義
對話如何影響企業(yè)的營銷思維方式
第7章 發(fā)動公眾風潮
何謂發(fā)動群眾
發(fā)動熱心客戶的技巧
發(fā)動的方式取決于想讓關系如何改變
對發(fā)動者的建議
客戶發(fā)動工作對企業(yè)的轉(zhuǎn)變
第8章 幫助公眾風潮自立
傳統(tǒng)客戶支持與公眾風潮的支持
新的支持應用程序帶來新的效益
答案產(chǎn)生的效益
幫助公眾風潮自立：對企業(yè)的意義
公眾風潮的支持社群將改變企業(yè)
第9章 接納公眾風潮意見
接納客戶：新的開發(fā)方式
加速創(chuàng)新的威力
任何行業(yè)中謙遜與創(chuàng)造力均可并存
第10章 憑借 Twitter 來運用公眾風潮
Twitter不可小覷
Twitter助你達到多項目的
第三部分
公眾風潮轉(zhuǎn)型
第11章 聯(lián)結(jié)公眾風潮，轉(zhuǎn)變企業(yè)面貌
公眾風潮在以客戶為中心的組織中傳播
公眾風潮中的失敗之途
第12章 企業(yè)內(nèi)部公眾風潮
運用本企業(yè)內(nèi)部的公眾風潮
掀起內(nèi)部公眾風潮的策略
文化與關系高于技術
第13章 企業(yè)社交走向成熟
社交活動走向成熟
走向社交成熟的五個階段
第14章 公眾風潮的未來
公眾風潮無處不在
形成公眾風潮思維
致謝
注釋
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