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奔馳4S店里買(mǎi)回肇事車(chē) 消費(fèi)者維權(quán)三年無(wú)果
2013-03-15   作者:記者 初杭/沈陽(yáng)報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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    家住撫順的楊女士于2010年花了35萬(wàn)元在沈陽(yáng)一家奔馳4S店買(mǎi)回一臺(tái)新車(chē),辦理保險(xiǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),這臺(tái)車(chē)居然是出過(guò)兩次事故的“肇事車(chē)”。在遼寧省消協(xié)舉行的投訴聽(tīng)證會(huì)上,與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為奔馳4S店涉嫌欺詐事實(shí)清楚,然而這一維權(quán)案卻一拖三年無(wú)結(jié)果。
  楊女士于2010年5月26日在梅賽德斯—奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的遼寧瑞星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(東陵店)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為C230的奔馳牌轎車(chē)。   
  楊女士回憶,當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員介紹,這臺(tái)奔馳車(chē)是總部硬性要求各個(gè)4S店必須配備的展車(chē)。由于試駕時(shí)開(kāi)過(guò),所以?xún)r(jià)格上給予優(yōu)惠。嶄新的車(chē)況和優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)了楊女士,最終以35萬(wàn)元成交。楊女士出示的購(gòu)車(chē)票據(jù)“定金憑證”和購(gòu)車(chē)合同上,都標(biāo)注著“新車(chē)、試駕”的字樣。
  然而,楊女士到保險(xiǎn)公司辦理商業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)記錄記載,在2009年該車(chē)有過(guò)兩次出險(xiǎn)事故,共計(jì)賠償3.4萬(wàn)元!拔覠o(wú)法忍受35萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的居然是一臺(tái)肇事車(chē)!睏钆空f(shuō)。
  隨后,楊女士與4S店協(xié)商,請(qǐng)求原價(jià)退車(chē),不料這一簡(jiǎn)單的維權(quán)請(qǐng)求卻被一再拖延!颁N(xiāo)售人員開(kāi)始說(shuō)幫我反映情況,后來(lái)稱(chēng)有病不上班,過(guò)陣子就莫名其妙消失了,瑞星公司說(shuō)她辭職了。這時(shí)又有位自稱(chēng)這家公司經(jīng)理的人接待我,說(shuō)老總?cè)チ说聡?guó)沒(méi)回來(lái),讓我等等。后來(lái)又說(shuō)要開(kāi)會(huì)研究,每次接待我的態(tài)度很好,但就是不解決問(wèn)題!睏钆空f(shuō)。
  無(wú)奈之下,楊女士向遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,遼寧消協(xié)就此事專(zhuān)門(mén)舉行了聽(tīng)證會(huì)。聽(tīng)證會(huì)上,消協(xié)組織維權(quán)專(zhuān)家核實(shí)證據(jù)后一致認(rèn)為,4S店行為涉嫌欺詐!敖煌ㄕ厥驴赡茉斐绍(chē)輛價(jià)值的貶損,店家必須如實(shí)告訴消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》49條規(guī)定,4S店應(yīng)當(dāng)對(duì)楊女士返還購(gòu)車(chē)款,并應(yīng)依法賠償!毕M(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)游會(huì)榮律師說(shuō)。
  對(duì)消協(xié)的調(diào)解意見(jiàn),4S店的法律顧問(wèn)表示拒絕,稱(chēng)合同上寫(xiě)有仲裁條款,楊女士如果想維護(hù)權(quán)益,可以去申請(qǐng)仲裁。于是,楊女士拿起了法律武器,按照合同要求去申請(qǐng)仲裁。不料,4S店又利用合同漏洞,請(qǐng)求法院否決仲裁條款效力,意在合法打“程序”戰(zhàn)。
  在程序上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),幾個(gè)回合下來(lái),又兩年過(guò)去了,這件被認(rèn)為“事實(shí)清楚”的維權(quán)案件仍未經(jīng)歷法院的正式開(kāi)庭審理程序。
  為了維權(quán),三年來(lái)?xiàng)钆恳呀?jīng)花費(fèi)了兩萬(wàn)多元,沈陽(yáng)撫順往來(lái)幾十次!斑@么大的奔馳專(zhuān)賣(mài)店,居然在銷(xiāo)售時(shí)耍滑頭、在合同上玩詭計(jì),太讓我失望了。三年來(lái),我常常覺(jué)得很累,但一想到讓這么簡(jiǎn)單的騙局躲過(guò)制裁,我心里太憋屈!睏钆空f(shuō)。
  目前,楊女士的維權(quán)訴訟即將迎來(lái)法院開(kāi)庭審理,她表示,無(wú)論結(jié)果如何,她都將“堅(jiān)持到底、尋求正義。”
  遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)專(zhuān)員何民表示,對(duì)于楊女士的維權(quán)困境,消協(xié)組織將予以持續(xù)關(guān)注。他同時(shí)表示,近年來(lái),汽車(chē)廠商隱瞞車(chē)輛曾發(fā)生過(guò)重大事故或其他重要瑕疵,隱瞞車(chē)輛的使用記錄,正在成為趨勢(shì),并且,當(dāng)這類(lèi)違背誠(chéng)信義務(wù)的行為出現(xiàn)后,廠商往往不是積極作出彌補(bǔ)措施,而是常常推諉扯皮。對(duì)此,有關(guān)部門(mén)應(yīng)予重視,并積極采取預(yù)防措施,提高違法成本、降低維權(quán)難度,切實(shí)維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。
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